Росстрахнадзор будет работать с обращениями граждан по-новому
Росстрахнадзор утвердил изменения в порядок рассмотрения обращений граждан. Текст порядка опубликован на сайте службы.
Рассмотрение обращений граждан, поступивших в адрес Федеральной службы страхового надзора, принятие по ним решений, направление заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок по-прежнему производится силами территориальных органов Федеральной службы страхового надзора /инспекций страхового надзора по федеральным округам/.
Повторные обращения граждан, поступившие в адрес Федеральной службы страхового надзора, направляются в инспекцию страхового надзора по федеральному округу, осуществлявшую рассмотрение первичного обращения гражданина. Обращения граждан, направленные на обжалование решений или действий /бездействия/ инспекций страхового надзора по федеральным округам рассматриваются непосредственно центральным аппаратом Федеральной службы страхового надзора.
Обращения граждан, содержащие рекомендации по совершенствованию действующего страхового законодательства, направляются отделом страхового надзора и координации деятельности территориальных органов в орган государственной власти, в компетенцию которого входит рассмотрение данного вопроса.
В случаях, когда обращение гражданина касается осуществления компенсационных выплат по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств в счет возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью и/или имуществу потерпевшего, соответствующее обращение подлежит направлению в адрес Российского союза автостраховщиков, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Копия обращения гражданина направляется в инспекцию страхового надзора, осуществляющую функции по контролю и надзору в сфере страховой деятельности на территории федерального округа, в котором находится место жительства заявителя. По результатам рассмотрения обращения гражданина Российским союзом автостраховщиков в адрес вышеуказанной инспекции страхового надзора по федеральному округу направляется копия ответа заявителю. Ранее ответ на обращение по данной категории вопросов должна была давать территориальная инспекция. Копия обращения заявителя направлялась в РСА.
Новый пункт порядка касается обращений по этическим аспектам взаимоотношений страховых организаций /их сотрудников/ и потребителей страховых услуг /страхователей, выгодоприобретателей, застрахованных лиц/. При явном отсутствии в действиях страховой организации признаков нарушений страхового законодательства, соответствующее обращение подлежит направлению в адрес Всероссийского союза страховщиков, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.
ПРАЙМ-ТАСС Страхование
Теги: технологии управления, финансовый кризис, ФССН, регулирование рынка
